Bonjour, je suis chargée aujourd’hui de travailler au changement (sur des échéances assez courtes) de notre CRM interne… notre licence arrivant à terme et les possibilités de notre outil n’étant pas assez simples d’utilisations pour nos différents collaborateurs. Celle-ci n’a pas été exploitée. Le but pour moi étant d’avoir un [...]
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Le Social CRM est une stratégie qui va au-delà des transactions entre le client et le commercial, pour devenir une véritable stratégie d’interaction entre les deux partis. Le social CRM : pour qui ? Le social CRM tisse une relation client/commercial mutuellement bénéfique. Pour les commerciaux, le social CRM est [...]
Le Marketing : ce mot désigne tout et n’importe quoi. Pour certains il est abstrait et ne signifie qu’une vague donnée, pour d’autres il est essentiel et est devenu une composante essentielle sans laquelle on ne pourrait établir une relation privilégiée avec sa clientèle. Car c’est bien là le point [...]
La CRM à l’ère du numérique, un nouveau défi pour les entreprises Le temps où les entreprises connaissaient personnellement tous leurs clients pour répondre au mieux à leurs demandes et à leurs besoins est derrière nous. L’omniprésence d’Internet et des réseaux sociaux nous a fait entrer dans une époque « [...]
Il n’existe plus d’entreprise, même petite, qui peut se payer le luxe de ne pas soigner et développer sa relation client. Cette démarche est stratégique : vos clients évoluent, leurs besoins également, les marchés se diversifient et vos concurrents utilisent déjà des outils CRM Open Source ou propriétaire pour la [...]
Olivier Roecker, vous conseillez les entreprises dans leur choix et la mise en place de leurs solutions informatiques ! A ce titre, vous avez déjà eu l’occasion d’œuvrer auprès de société afin d’assurer la mise en place de CRM… Quelles sont les principales erreurs que vous avez l’habitude de rencontrer [...]
Pourquoi avoir choisi la mise en place d’un logiciel crm dans votre entreprise ? Depuis 30 ans, la relation client a toujours été au cœur de nos préoccupations. Aujourd’hui, où les canaux de communication se diversifient, où le client devient de plus en plus exigeant en matière de services, il [...]
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