La gestion des relations client est devenue essentielle pour la survie des entreprises. Cette activité, qui peut se résumer à une simple gestion des contacts pour une TPE, peut prendre une très grande envergure lorsqu’il s’agit de gérer les milliers de clients d’une industrie. Les logiciels CRM destinés aux industries [...]
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Logiciel de gestion commerciale ou logiciel crm, lequel choisir ? Aucun doute. En quelques années, la généralisation de l’informatisation et le développement exponentiel d’Internet ont ouvert de nouvelles opportunités de croissance à un grand nombre d’entreprises, à la seule condition de réussir à s’adapter aux besoins et aux attentes de [...]
Bonjour, je suis chargée aujourd’hui de travailler au changement (sur des échéances assez courtes) de notre CRM interne… notre licence arrivant à terme et les possibilités de notre outil n’étant pas assez simples d’utilisations pour nos différents collaborateurs. Celle-ci n’a pas été exploitée. Le but pour moi étant d’avoir un [...]
Si autrefois il n’était pas possible d’amener avec soi toutes les données relatives à un client ou à un marché donné, avec l’avènement des smartphones, véritables ordinateurs de poche sans cesse en développement, il est désormais possible aux commerciaux d’avoir en permanence avec eux l’application CRM utilisée également au bureau. [...]
Le Social CRM est une stratégie qui va au-delà des transactions entre le client et le commercial, pour devenir une véritable stratégie d’interaction entre les deux partis. Le social CRM : pour qui ? Le social CRM tisse une relation client/commercial mutuellement bénéfique. Pour les commerciaux, le social CRM est [...]
Le Marketing : ce mot désigne tout et n’importe quoi. Pour certains il est abstrait et ne signifie qu’une vague donnée, pour d’autres il est essentiel et est devenu une composante essentielle sans laquelle on ne pourrait établir une relation privilégiée avec sa clientèle. Car c’est bien là le point [...]
Le « cloud » littéralement « informatique dans les nuages » consiste à fédérer des millions d’ordinateur en réseau (via par exemple internet) pour disposer d’une puissance de calcul quasiment infinie. Cette solution attire de plus en plus d’entreprises. Il n’est, en effet, plus nécessaire d’opérer de couteux upgrade à [...]
La CRM à l’ère du numérique, un nouveau défi pour les entreprises Le temps où les entreprises connaissaient personnellement tous leurs clients pour répondre au mieux à leurs demandes et à leurs besoins est derrière nous. L’omniprésence d’Internet et des réseaux sociaux nous a fait entrer dans une époque « [...]
Il n’existe plus d’entreprise, même petite, qui peut se payer le luxe de ne pas soigner et développer sa relation client. Cette démarche est stratégique : vos clients évoluent, leurs besoins également, les marchés se diversifient et vos concurrents utilisent déjà des outils CRM Open Source ou propriétaire pour la [...]
Olivier Roecker, vous conseillez les entreprises dans leur choix et la mise en place de leurs solutions informatiques ! A ce titre, vous avez déjà eu l’occasion d’œuvrer auprès de société afin d’assurer la mise en place de CRM… Quelles sont les principales erreurs que vous avez l’habitude de rencontrer [...]
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