Bonjour,
je suis chargée aujourd’hui de travailler au changement (sur des échéances assez courtes) de notre CRM interne… notre licence arrivant à terme et les possibilités de notre outil n’étant pas assez simples d’utilisations pour nos différents collaborateurs. Celle-ci n’a pas été exploitée.
Le but pour moi étant d’avoir un outil simple et efficace utilisé dans un premier temps pour la prospection, le marketing, le service commercial terrain… à plus longue échéance pour l’assistance commerciale sédentaire et l’exploitation.
N’hésitez pas à me conseiller sur des choses simples, efficaces, compréhensibles et faciles d’accès .
Bonjour,
L’adoption d’un outil informatique est quelque chose de sensible dans une entreprise ! Car la contrainte n’est jamais loin dans l’esprit des utilisateurs… Cependant, il existe des moyens simples et efficaces pour contourner cet obstacle !
Selon, votre interrogation, deux remarques sont prépondérantes :
- Trouver un outil pouvant gérer essentiellement l’aspect marketing/commercial terrain avant de prolonger ses fonctionnalités vers votre service commercial sédentaire (assistance commerciale).
- Disposer d’une interface simple, intuitive… bref facile à prendre en main.
Globalement, pour répondre à votre première problématique, il convient avant tout de dresser un cahier des charges précis. De quoi avez-vous besoin réellement ? Quelles fonctionnalités sont à mettre en place aujourd’hui pour vos commerciaux terrains… et lesquelles devront être mises en place demain pour votre service commercial sédentaire ? Ces questions vous devez vous les poser et formuler les réponses clairement. Pourquoi ? Cela, vous permettra de sélectionner les éditeurs et/ou intégrateurs les plus aptes à répondre à vos besoins précis. En outre, cela aura le grand mérite de contourner les « mirages des communications marketings » que mettent en œuvre l’ensemble des éditeurs… de bonne guerre !
Pour le second point de votre question, testez les différentes solutions disponibles que vous aurez identifiées ! La plupart du temps, les éditeurs proposent des démos ou des versions gratuites limitées dans le temps… Pourquoi ne pas en profiter ? Mieux encore, sans réunir l’ensemble de votre force commercial terrain, vous sélectionnez 2 / 3 « bêta testeurs » parmi vos commerciaux. Ces heureux élus pourront utiliser les versions démos ou en test que vous aurez obtenues des éditeurs sélectionnés… et faire leur choix. Cela vous permettra non seulement d’obtenir leur assentiment mais en plus pourra les transformer en prescripteurs auprès de leurs collègues… Une façon simple qu’in fine vos commerciaux utilisent la solution retenue !
Concernant le choix de la solution, il est difficile de vous orienter… ne connaissant pas les spécificités de votre entreprise. Cependant, nous avons « sélectionné » quelques éditeurs qui sont susceptibles de vous intéresser…
YELLOWBOX CRM : une solution 100% web, ne nécessitant donc pas d’installation lourde dans votre entreprise, paramétrable et évolutive.
VISUALPROSPECT : disponible en version autonome et collaborative… A noter que cette solution propose 30 jours d’essai gratuit…
INES CRM : une solution CRM en mode Saas intégré à Google Apps. Disponible sur le site des vidéos de démonstration…
TESUJI CRM : une solution simple et facile d’emploi… disposant de 30 jours d’essai gratuits !
Sans oublier les incontournables… poids lourds :
SAGE CRM : une solution 100% web dédiée aux PME…
MICROSOFT DYNAMICS CRM : disponible en essai gratuit…
Vous avez également la possibilité de trouver d’autres éditeurs pour élargir votre consultation. Via par exemple un formulaire vous permettant de détailler vos besoins pour ne sélectionner que les outils les plus proches de vos attentes : ce site vous propose de détailler votre cahier des charges CRM ou encore sélectionner des solutions afin de recevoir des devis CRM gratuits.
Mais encore une fois, ne vous arrêtez pas à cette liste… Car ce sont :
- Les fonctionnalités dont vous avez besoins qui doivent orienter votre choix.
- Les possibilités d’évolution de la solution CRM
- L’adhésion des utilisateurs
… qui doivent être traitées au même niveau d’importance !
En espérant que ces informations vous auront été utiles…
Pour en savoir plus, nous vous recommandons également :
Vous souhaitez mettre en place un logiciel crm ?
Solutions Informatiques vous aide, gratuitement et sans engagement à trouver la solution ou le prestataire correspondant à vos besoins : Trouvez un logiciel crm, un prestataire logiciel crm
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10 commentaires
Bonjour,
Vous pouvez aussi citer SugarCRM qui est disponible en SaaS, ou sur site.
Les déploiements sont très souples c’est le principe de l’outil.
Cdt,
Steph ,
___________________________
Aeltys vos spécialiste SugarCRM
http:://www.aeltys.com
Bonjour,
CINREL est éditeur du logiciel CRM PHONE SERVER pour les plateformes télémarketing et les petits centres d’appels.
En interface Web, PHONE SERVER ne demande aucune installation sur les postes informatiques.
L’offre est purement à la demande sans engagement.
En option, CINREL peut également héberger le Couplage Téléinformatique (CTI) ou de la téléphonie en VOIP seule.
Pour tous renseignements et démonstrations en ligne, contactez-moi :
Lionel BEAUDOIN au 04 27 46 00 46
Cordialement.
Sans oublier Creme, le CRM libre et délicieux :
http://www.cremecrm.com
En 3 points, soyons Simples, Clairs et Directs donc :
+ Malgré les modes, « Prospecter » reste l’acte fondateur de toute vente …
… ASP-GRP™ est, de tout temps, l’outil expert de la prospection B-to-B !
+ Parce que l’outil doit « s’effacer » devant l’Action …
… Simple, intuitif et efficace, ASP-GRP™ vous offre ce qui vous est vraiment Nécessaire !
+ Dans « Prospecter » il y a « Contact direct » …
… ASP-GRP™ vous offre, où que vous soyez, un accès direct en SAAS (ASP) à toutes vos actions et vos fichiers prospects.
Notre devise ? … « Le bon sens est toujours le meilleur »
A bientôt,
Eric ENIONA, Gérant
SARL A-QUIA
06.69.29.3000
e.eniona[chez]a-quia.com
Bonsoir,
Je suis pour le moins étonné de ne pas voir de pure player de la CRM,
Comme Pivotal ou Selligent, ou le leader mondial du monde SAAS : SalesForce ou alors E-deal, ce ne sont là que quelques noms parmi les nombreux logiciels que j’ai eu l’occasion de comparer dans les derniers mois.
Mais avant de proposer un produit, il est nécessaire de faire un cadrage du projet afin de proposer la solution la plus adaptée au contexte de l’entreprise.
A signaler ZORNA, un CMS complet pour le travail collaboratif et intégrant un CMS simple d’utilisation et efficace.
Vous pouvez aussi regarder et tester 30 jours gratuitement Zoho CRM. Son tarif commence à 12€/mois.utilisateur en fait un CRM haut de gamme, entièrement paramétrable et peu cher. Biensûr, étant un outil SaaS, vous pouvez accédez au données où que vous soyez avec ou sans connexion web.
Bonjour,
pour ma part j’ai retenu les besoins suivants :
« prospection, le marketing, le service commercial terrain… à plus longue échéance pour l’assistance commerciale sédentaire et l’exploitation. »
Je vous propose d’aller voir notre solution EGGcrm sur notre site http://www.cogivea.com.
Nous sommes éditeur français de la solution que nous hébergeons ou proposons en achat de licences.
EGGcrm est un logiciel de gestion clients et gestion commerciale. Il propose un module avancé pour la prospection téléphonique, la gestion des opportunités de ventes et de suivis pour les commerciaux de terrain ou sédentaires, sans oublier l’édition des devis, commandes, factures et BL (avec la gestion des stocks).
Avec plus de 80 écrans, je vous invite fortement à visiter le site pour découvrir plus en détail le logiciel ainsi que les offres de services.
EGGcrm est un outil complet, modulable avec une version d’essai hébergée 15 jours et utilisable depuis un simple navigateur web (via un ordinateur, une tablette ou un smartphone).
Romain.
Comme vous pouvez le constater, ce ne sont pas les solutions qui manquent.
Je pourrais ainsi en rajouter une: coheris qui propose une solution sur plateforme web, en accès à la demande ou en propre, avec des environnements prédéfinis (par exemple coherisSales pour la vente, coherisCare pour le SAV, ou un mixte des 2: coherisCRM).
Le tout, pour vous, est de vous faire accompagner pour bien cerner les besoins. J’ai réalisé récemment un mission justement pour une société qui voulait remplacer son CRM, en envisageant une optique « orientée utilisateur ».
Il est difficile de naviguer à vue et seul(e). L’expérience donnée en exemple ci-dessus a permis à cette société de réaliser une économie non négligeable grâce à cet accompagnement par rapport à son projet précédent.
Je me tiens à votre disposition si vous avez besoin de renseignements complémentaires.
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